Introduction de la formation
Les clients vous font vivre mais vous avez des doutes sur la qualité de votre service ?
votre personnel n’a jamais été formé à la relation client ? Formez les facilment à distance et à leur rythme.
Pertinent pour
- Toute personne qui a des contacts avec
les clients externes ou internes - Les agents de service à la
clientèle - Les agents d’accueil
- Les vendeurs
- Les représentants
- Les directeur de magasin
- Les directeurs des ventes
DESCRIPTION DE LA FORMATION
Pour qui : Agent de service à la clientele et directeurs
Formule : formation en ligne
Durée : 2h
Effort : suivre la vidéo, les contenus écrits et …………appliquer !
Ce cours comprend :
- 14 vidéos
- Contenu en PDF
- Plan de cours connecté
- Quizz d’évaluation des
connaissances
Objectifs de la formation :
- Donne les principes de la relation
client - Améliorer les contacts avec les clients
externes et internes
CONTENU DE LA FORMATION
- Pourquoi le service à la clientèle
- Comment satisfaire un client
- Les étapes du service client
- La préparation
- La prise de contact
- La découverte des besoins
- La reformulation
- La solution
- Les objections, réclamations et attques
des clients
- La conclusion
- Trravail pratique
- Résumé et outils
